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Victron Gerät defekt, Verkäufer streitet mit Lieferant und ich gehe leer aus?

Hallo Victron Community,

Ich habe ein Problem mit der Victron Support Struktur.

Mein Gerät ist offensichtlich defekt. Ich selbst bin Elektrotechnik Ingenieur und habe damals mit einem kleinen Wohnmobilausbauer zusammen die Bestellung bei Lieferant XX getätigt. Der Ausbauer ZZ hat sich danach <sagen wir mal gelinde gesagt> als unkooperativ herausgestellt. Von dem Ausbauer ZZ werden keinerlei Fragen beantwortet. Der Victron Lieferant XX sagt mir aber ich muss über den Ausbauer ZZ kommunizieren.
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Mein Gerät hat einen defekten Flash Speicher und muss ausgetauscht werden. Ich habe mittlerweile herausgefunden, dass sich beim LIeferant XX über Jahre hinweg mehrere unbezahlte Rechnungen angesammelt haben und er deshalb nicht reagiert wenn es um diesen speziellen Ausbauer ZZ geht. Kann mir jemand einen Tipp geben, wie ich mein Gerät ersetzen kann? Ich möchte es am liebsten direkt bei victron einsenden. Seriennummer und Garantie habe ich alles gecheckt.

PS: XX und ZZ sind die Namen, die ich nicht nennen möchte.


Ich bin über jede Hilfe dankbar. Besten Gruß Jan

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Michelle Konzack answered ·

Wenn der Lieferant des Victron Gerätes nicht antworte, solltest Du am Amtsgerich in Deiner näher einen Rechtspfleger/Mediator consultieren, welche kostenfrei sind.


Dein Lieferant ist verpflichtet, Garantie zu leisten.


Ich hatte einen ähnlichen Fall, als ich mich in Kehl/BW lebte.

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Der Lieferant sagt, es muss der Ausbauer klären und DER antwortet nicht. Der Lieferant antwortet mir.
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Michelle Konzack answered ·

P.S.: Woher weist Du, das da mehrere unbezahlte Rechnungen sind? — Strange!

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Der Lieferant hat mir das per e-Mail geschrieben und deshalb machen die nix!
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Matthias Lange - DE answered ·

Derjenige, der das Gerät bei Victron ursprünglich direkt bestellt hat (Distributor) ist für die Garantieabwicklung verantwortlich, also der Lieferant bzw. dessen Lieferant, falls "dein" Lieferant" nicht direkt bei Victron gekauft hat.

Versuche es mal über dieses Formular:
https://professional.victronenergy.com/support/

Da bekommt anhand der Seriennummer automatisch der Distributor eine Nachricht von Victron, der das Gerät original bei Victron gekauft hat.

Da bekommst du dann nach ca. 2 Wochen auch die Möglichkeit ein Feedback abzugeben, ob dein Problem gelöst wurde.
Wenn du da dann "Nein" sagst, wird Victron sich noch mal direkt mit dem Distributor in Verbindung setzten.

#42 ist ein eindeutiger RMA Fall und wird Seitens Victron normalerweise anstandslos ersetzt, daher kann ich nicht verstehen, warum der Ausbauer/Lieferant da so ein Theater macht.

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Danke ich habe das Feedbackformular in meinen E-Mails gefunden, vielleicht klappt es ja.

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autarkunterwegs answered ·

Hallo zusammen, ich wollte eine abschließende Nachricht geben, damit ihr wisst wie der Fall gelöst wurde. Ich habe nach mehreren weiteren E-Mails ein neues Gerät von dem Distributor bekommen.
Danke für Eure Hilfe!

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