VRM Portal ID bereits registriert – Freigabe erforderlich

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Hallo,

meine Cerbo GX VRM Portal ID 102c6b860ec7 scheint bereits einem anderen Account zugeordnet zu sein.

Das Gerät ist online (letzter Kontakt wird angezeigt, Verbindungsstatus: kein Fehler), aber ich kann die Installation meinem VRM-Account nicht hinzufügen.

Bei der Suche nach der Portal-ID im VRM-Portal wird keine Installation angezeigt.

Ich hatte keinen anderen VRM-Account und das Gerät wurde nicht gebraucht übernommen.

Bitte geben Sie diese VRM-Site frei, damit ich sie meinem Account zuordnen kann.

Vielen Dank.

Andreas

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Ist das Gerät neu oder gebraucht?
(von der ID her denke ich gebraucht, aktuelle IDs fangen mit c0619ab… an)

Neu? evtl. durch den Händler vorkonfiguriert? → Wende dich an deinen Händler.

Gebraucht? → Wende dich an den Verkäufer.

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Hallo Matthias,

ich habe den Cerbo schon einige Zeit, auf einen Verkäufer zuzugehen ist nicht mehr möglich.

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Warum?

Mit der Seriennummer kannst du es auch noch darüber versuchen:
https://www.victronenergy.com/support-request

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Schau dir den Aufkleber mit der VRM ID nochmals genau an.
Vielleicht hast du ein O mit einer 0, oder ein l mit einem I verwechselt!

Ich hatte gerade permanent Anfragen um auf so eine Installation zugreifen zu können.
Bis ich denjenigen anmailte und fragte was das soll.

Der schickte mir dann das Foto vom Cerbo. Auf den ersten Blick hatte ich dann sein Problem gelöst.
Vielleicht hilft es auch dir.

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Hatte nie abgeschrieben.

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Ein O als Buchstaben sollte es nicht geben, da die ID die MAC Adresse ist und die sind Hexadezimal, also die Zahlen 0-9 und Buchstaben von A-F.