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Recomendación de algún distribuidor responsable y eficaz

Hola,

Se me ha quemado un placa del victron multiplus-II 10000, después de avisar al distribuidor varias veces de problemas de temperatura, pero no me hacían ni caso, al mes se quemo como era de esperar

Han reparado el victron, me lo han enviado sin la configuración que tenia, les comentamos que esta sin configurar, les mando el fichero que me dejaron para configurarlo pero van super tranquilos, después de un mes que empecé con el problema

No me aparece la opción para poder configurarlo , no aparece la opcion de Vconfigure remote.

¿conocéis alguien que sea competente en que pueda ofrecer soporte en Toledo, para poder contratar la asistencia técnica con ellos?


¿ hay alguna manera de que de soporte directamente victron?

¿Hay algún teléfono de contacto en victron para dejar una reclamación?,


Gracias



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2 Answers
Juan Alberto Félix avatar image
Juan Alberto Félix answered ·

Buenos días,

Siento mucho que nuestro distribuidor no te haya atendido correctamente y que la resolución del problema esté tardando demasiado.

Por favor, escribe a la cuenta general de Victron en España con los datos del equipo (modelo, número de serie,...), los datos del distribuidor que está gestionando el asunto y dónde se encuentra usted: espana@victronenergy.com

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David Conesa Albaladejo avatar image
David Conesa Albaladejo answered ·

Hola @kernel

No aparece la opción del VEconfigure remote debido a que en tu sistema GX (Cerbo, Venus, etc...) no tienes activada la configuración bidireccional.

Intenta activarlo y a partir de ahí te permitirá subir/bajar el archivo a través del portal VRM.


Un saludo!

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