Batteria Litio 25.6v 200Ah smart non si connette col bluetooth

Buona sera,
qualche tempo fa un Ns cliente ha avuto un problema con la batteria in garanzia, il VICTRON CONNECT non vede più la batteria. abbiamo aperto un TICKET e mi è stata inviata la scheda PCBA interna nuova, ma il problema persiste.
ho già provveduto ad effettuare tutti i controlli del caso, anche collegarmi con un telefono nuovo… ma nulla, nel Victron Connect non viene visualizzata. qualcuno ha un feedback a riguardo?