question

Warum sollte der Beitrag von @Kaje77 für die Tonne sein? Es ist physikalisch Bedingt die Brummgeräusche und nur weil Du der Meinung bist Victron müsste hier etwas tun, kannst Du Dich sehr gerne an Deinen Händler bzw. an Victron selbst wenden. Meine waren damals z.b. auf einer "kleinen Palette" was eben für Klein zu halten ist bei 3x MP2 10K. Von daher ist es eigentlich hier im Forum der schlechteste Ansatz dies vorzubringen.

Dies war eine Antwort auf Deine Frage, da Du davon ausgegangen bist, dass diese Brummgeräusche Deines Multiplus etwas mit der Anlieferung und einer fehlenden Paltettenlieferung zu tun hätten.. Was wohl höchstwahrscheinlich aufgrund meiner Erfahrung nicht der Fall sein wird, da diese Brummgeräusche Gerätebedingt sind.

Nun zu schreiben dass meine Antwort auf Deine Mutmassung für die Tonne seien, finde ich dreist und mit dieser Rethorik musst Du davon ausgehen, dass zukünftige Fragen von Dir wohl unbeantwortet bleiben werden..

Wenn das bei 1 von 100 wirklich der Fall sein sollte (wird aber eher weniger sein), ist es zwar ärgerlich für den Kunden, den es dabei erwischt, aber meiner Meinung nach völlig im Rahmen und rechtfertigt es nicht pauschal einfach alles auf Palette zu verschicken.

Die kosten werden auch nicht auf alle Kunden abgewälzt.
Von Victron gibt es eine öffentliche Endkundenpreisliste.
https://www.victronenergy.com/information/pricelist
Auf diese Nettopreise dürfen Händler für private Endkunden max. 15% Rabatt geben und das machen auch alle Händler. Wer es nicht macht, bei dem kaufen die Kunden nicht.
Niedriger dürfen die Händler aber auch nicht gehen, dann gibt es von Victron eins auf den Deckel.

Die Kosten für Versand, Rückversand und Garantieabwicklung liegen dabei immer beim Händler, daher versucht dieser seine Kosten so gering wie möglich zu halten, um möglichst viel Gewinn zumachen mit dem man solche Kosten wiederum abdecken zu können.
Das nennt sich übrigens Marktwirtschaft.

Also verschickt der Händler lieber 100 Geräte per DHL als per Spedition und spart so über 1500€(!! es werden wohl aber mehr sein, so 2000-2500€). Mit dem gesparten Geld kann er die eine Garantieabwicklung locker ausgleichen.

Für dich mag einmalig 15-25€ mehr als klein erscheinen und du wärst bereit das zu zahlen, aber rechne das mal hoch wenn du als Händler hunderte male 15-25€ mehr vom Gewinn abzweigen musst.

Wenn du bereit bist, für den Speditionsversand mehr zu bezahlen, dann teile das deinem Händler mit und er wird dir das gerne in Rechnung stellen(inkl. Mehraufwand für das packen der Palette).

Und glaub mir, wir haben auch beim Versand per Spedition mehr als genug Beschädigungen. Fast jede "nicht-Euro-Palette" ist kaputt und kann man so fast nicht nochmal nutzen.
Fast immer sind die "Hütchen" auf denen in mehreren Sprachen "Bitte nicht Stapeln" steht platt gedrückt.
Die Hütchen sind meist auf bei Solarpanelen drauf, wenn man da eine weitere Palette in die Mitte stellt, wars das für mind. das oberste Panel.
Auch bei Speditionen arbeiten zum größten Teil Menschen mit Migrationshintergrund.

Also wir verschicken bedeutend mehr per DHL als per Spedition und haben bei DHL mit deutlich weniger Verlust/Beschädigung zu tun als mit Spedition.

Aber wie schon von kaje77 geschrieben, das ist eine Sache, die du mit deinem Händler klären musst, nicht mit Victron.
Victron verkauft nicht direkt an Endkunden, nur an ihre Großhändler und die bekommen ihre Lieferungen von Victron immer auf Paletten, da die Großhändler ja idR nicht nur einen Multi kaufen, sondern gleich entsprechend mehr.

Das muss du dann mit Deinem Händler selbst besprechen, an den Du die Ware retour geschickt hast... bzw. mit welchem Du den Retourenversand in Auftrag gegeben hast.. Sehe hier gemäß Deiner Beschreibung kein Verschulden von Victron selbst...